2024年，偏关县行政审批服务管理局深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，立足办事群众堵点、难点问题，深入推进“听民意办实事”项目，切实帮助企业和群众解决“办事难、办事慢、办事繁”问题，不断提升企业和群众办事获得感。

　　一、坚持党建引领政务服务提质增效 

　　牢固树立“围绕政务抓党建，抓好党建强政务”的服务理念。坚持以党建为引领，推动党建与政务服务工作深度融合，充分发挥党员先锋模范作用，设置“学雷锋志愿服务站”，配备婴儿车、便民轮椅、老花镜、急救医药箱、雨伞、快速充电装置等便民物品，志愿服务的具体内容包括：政策咨询、办事指南告知、陪同办理、引导办理、助老扶残服务、免费复印、免费茶水、免费充电等，把学雷锋志愿服务触角延伸到大厅的每一个角落。“学雷锋志愿服务站”从2024年6月运行以来，累计服务群众1100余人，咨询引导570余次，提供免费复印300余次，为群众提供了力所能及的服务和帮助，用实际行动践行了雷锋精神。 

　　二、开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动 

　　自2024年6月起，偏关县行政审批服务管理局共开展了16次“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。由局领导班子成员和各股室负责人陪同办事群众，通过办事窗口、政务服务平台电脑端和手机端等办事端口，亲自体验注册登录、资料申请、材料提交、进度查询等办事全过程，为企业和群众提供全流程陪同办理服务。 

　　通过亲自体验，发现了文化程度较低的群众对合作社变更和注销的材料清单看不懂、营业性演出活动审批和办理食品经营许可所需要材料较多、社保认证老年人人脸识别困难、简易注销时注销公告期满后不提醒群众前往大厅办理注销等5项流程不优、运转不畅的问题。对此，偏关县行政审批服务管理局迅速整改，优化了合作社变更和退出流程，畅通了实名认证渠道，将文艺表演团体从事营业性演出活动审批资料由6项压缩到2项，将食品经营许可所需的申请材料由13项压缩到了4项，对面部与社保卡照片变化较大的老年人通过支付宝进行人脸认证，通过电话提醒，使办事群众在公示期满后能及时前往政务大厅办理注销。通过将切身体验发现的问题及时整改，极大的方便了办事群众，促进了政务服务效能的提升。 

　　三、强化“偏帮办”服务，提升群众满意度 

　　积极推动构建“偏心服务”政务服务理念，持续加强“偏帮办”服务团队建设，建立全周期的“帮办代办”服务体系。针对一些办事群众文化程度低、材料清单看不懂，帮办代办人员从表格填写、信息上传到网上申报全流程辅导，尤其是对网上申报系统不熟悉的企业和群众，帮办代办人员为其进行“一对一”现场帮办，并有后台审批工作人员现场“坐诊”，解决“疑难杂症”，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。针对合作社注销时成员众多、实名认证困难、且部分合作社成员年龄较大、行动不便、不会网上实名申报的情况，帮办代办人员采取上门服务，帮助合作社办理变更、注销等服务。2024年截止目前，已上门为242名合作社成员进行了实名认证，为5个合作社变更、4个合作社注销和342个企业（个体）注销提供了帮办代办服务，最大限度的减少了企业和办事群众的跑腿次数。 

　　四、设置办不成事反映窗口，解决群众难点堵点问题 

　　聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，结合我县实际情况，在政务大厅东侧设置了“办不成事”反映窗口,并在政务大厅出口处设置了“协调驿站”,制定了运行工作方案和4个相关工作制度，积极主动听取群众意见建议，建立办事回访登记表和问题反馈台账，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。协调驿站对到大厅办完事的群众进行回访，主动询问群众办事是否顺利、是否满意，做到办不成事不出大厅。目前已回访了254位办事群众，收到了办事群众反馈的1项“道路运输经营许可证没有统一社会信用代码和工商注册号，无法注销”的问题，协调驿站当场联系社会事务和交通运输股工作人员予以解决。回访过程中共帮助65名需要进行社保实名认证的老年人通过支付宝进行了实名认证。 

　　五、设置企业综合服务专区，打造政企会客厅 

　　将分散在各部门的涉企服务政策整合，通过“一个窗口”受理、流转、督办和反馈企业需求，为企业提供送政策、送金融、送法律等增值服务。目前已发放了惠企政策150余册，发放《宪法》、《合同法》、《民法典》和《行政许可法》等各类法律法规宣传资料90余册，发放金融信贷产品（保险）宣传资料500余份。使广大企业（个体工商户）对惠企政策、法律法规有了更加深入的了解，帮助其规范经营行为、及时把握政策、获得最大的利益前景；通过金融信贷产品宣传，能帮助企业（个体工商户）了解信贷动向，把握融资需求；通过宣传“惠商保”个体工商户保险政策，使个体工商户了解到“惠商保”保险政策，从而使因近期文笔大街和长城大街供热管网改造封路而造成损失的部分个体工商户可以从保险公司得到补偿，减少了经营损失。 

　　为及时了解企业的发展需求，聚焦畅通政企沟通交流渠道，进一步优化营商环境，在政务服务大厅西侧打造了集政策宣传、企业诉求收集、问题反馈功能于一体的“政企会客厅”，聚焦企业项目建设，根据项目实际情况，为企业提供手续办理、政策指导、项目决策等前瞻性服务。政企会客厅自今年7月运行以来，已为偏关县丰国能源有限公司油气合建站项目的施工许可办理和万家寨水利测雨雷达建设项目备案提供了指导及帮办代办服务。“政企会客厅”的运行，为构建亲清新型政商关系、推动企业项目建设发挥了重要作用。 

　　六、打造自助服务区，政务服务再升级 

　　2024年7月，偏关县行政审批服务管理局立足政务服务职能，加强硬件建设，对自助服务区进行了提档升级，配备了2台自助服务电脑和专职服务指导人员，使企业和群众可以通过自助服务电脑自行办理项目立项申请、食品经营许可证和营业执照等相关业务，在进入自助服务区后，不受时间限制，结合工作人员指导，可以让企业和群众放心办事，极大的缓解了窗口排队等候的压力，大大缩短了办事群众的办理时间。 

　　偏关县行政审批服务管理局将始终聚焦解决企业群众办事创业过程中遇到的堵点、痛点和难点问题，持续推进“听民意办实事”项目实施，积极主动靠前作为，强化责任担当落实，不断提高工作效能和服务水平，让政务服务更加高效、更有温度。