2024年，偏关县行政审批服务管理局深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，立足办事群众堵点、难点问题，深入推进“听民意办实事”项目，切实帮助企业群众解决“办事难、办事慢、办事繁”问题，不断提升群众办事获得感。

　　一、迅速开展工作安排部署 4月28日，组织全体干部职工召开了动员会，成立了偏关县行政审批服务管理局群众身边不正之风和腐败问题集中整治领导小组,制定了《关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的工作方案》，建立了整治台账，组织各股室开展自查自纠工作。同时强化党纪学习教育，通过周二、周四工作例会、党组会、主题党日等形式，常态化开展警示教育，深入学习《中国共产党纪律处分条例》，6月23日，组织党员干部赴柏家咀党性教育基地“梁雷烈士旧居”，缅怀革命先烈，重温入党誓词。6月27日，组织全体干部职工举办了“庆七一”暨优化营商环境文艺表演活动。进一步坚定全体党员理想信念，坚持不懈在深化、内化、转化上下功夫，从思想上正本清源，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。

　　二、提升政务服务综合服务水平坚持以党建引领政务服务，强化“党建+榜样引领”，设立“党员先锋岗”和“学雷锋志愿服务站”，充分发挥党员先锋模范作用，积极主动提供引导、咨询、帮办代办等服务。设置行政审批综合服务专区，积极推行“大综窗”改革，将咨询服务、帮办代办、收件出件融为一体，专区各窗口无差别受理所有行政许可事项，实现“单部门受理”到“全部门受理”的转变，打破事项界限；设置企业综合服务专区，探索建立“营商e站”，将分散在各部门的涉企服务政策整合，通过“一个窗口”受理、流转、督办和反馈企业需求，为企业提供项目、政策、金融、人才和法律等增值服务；设置开放式自助服务专区，积极推动政务服务事项“网上办”，配备完善电脑、打印机等设施，推广引导自助办、线上办服务模式，引导办事企业群众通过线上办、自助办，提升办事效率，打通服务群众“最后一公里”；为进一步缩短企业群众办事时限，降低办事成本，进一步对177项审批服务事项开展全面梳理，依据政策法规，结合工作实际，进一步压减审批承诺时限、提高即办率，为31个常办事项制作了包括申请依据、申请材料、申报流程在内的专属二维码，促进企业群众办事便利化，同时深化运用“告知承诺制”“容缺办理”“延时服务”等一系列惠企服务。

　　三、强化重大项目“偏帮办”服务积极推动构建“偏心服务”政务服务理念，持续加强“偏帮办”服务团队建设，建立全周期的“帮办代办”服务体系。针对一些办事群众文化程度低、材料清单看不懂，办事流程搞不明白，组建了帮办代办服务团队，从表格填写、信息上传到网上申报全流程辅导，尤其是对网上申报系统不熟悉的企业和群众，帮办代办员为其进行“一对一”现场帮办，并有审批后台工作人员现场“坐诊”，解决“疑难杂症”，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，切实提高群众办事效率，为群众提供优质、高效、便捷、规范的政务服务，努力打造“偏满意”政务服务品牌。

　　四、畅通群众诉求表达渠道畅通堵点问题直达反馈通道，设置“办不成事”反映窗口,在政务大厅出口处设置了“协调驿站”,主动积极听取群众意见建议，直接听取群众反映的问题和诉求，建立意见建议台账，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，把群众“烦心事”解决办成群众的“暖心事”；积极开展“我陪群众走流程”活动，局领导班子成员、各股室负责人主动参与，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程，记录全过程，为企业和群众提供全流程面对面服务，解决流程不优、运转不畅等问题：通过发布“‘听民意办实事’项目征求意见通知书”、通过发放张贴传单、在政务大厅设置宣传栏，公布投诉电话，设置意见箱等多种形式广泛收集企业和群众对政务服务的意见建议，主动接受社会监督；强化督查检查，着专人全天候对政务大厅进行巡查，紧盯问题多发易发的重点窗口和重点人员，坚决杜绝工作人员“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为。

　　偏关县行政审批服务管理局将始终聚焦解决企业群众办事创业过程中遇到的堵点、痛点和难点，扎实推进“听民意办实事”项目实施，积极主动靠前作为，强化责任担当落实，不断提高工作效能和服务水平，让政务服务更加高效、更有温度。